MetricMinds
Termos de Serviço
Última atualização: 28 de maio de 2026
Estes Termos de Serviço (“Termos”) regulam o uso dos serviços prestados pela MetricMinds (“MetricMinds”, “nós” ou “nossa”), consultoria especializada em Business Intelligence, análise de dados, dashboards, automação de relatórios e soluções analíticas para empresas.
Leia estes Termos com atenção antes de contratar ou utilizar nossos serviços.
1. Introdução
1.1 A MetricMinds, inscrita no CNPJ sob o nº 60.996.910/0001-06, com sede no Brasil, presta serviços de consultoria em dados, Business Intelligence, desenvolvimento de dashboards, estruturação de indicadores, integração de bases de dados, automação de relatórios e apoio à gestão por meio de informações gerenciais.
1.2 Os serviços podem ser prestados de forma remota, presencial ou híbrida, conforme definido em proposta comercial, contrato, ordem de serviço ou outro instrumento específico firmado com cada cliente.
1.3 Estes Termos aplicam-se a pessoas jurídicas, organizações, empresas e seus representantes autorizados (“Clientes”). Os serviços da MetricMinds são voltados prioritariamente ao atendimento empresarial e não ao consumo pessoal por pessoa física.
2. Definições
2.1 Cliente — Pessoa jurídica, empresa, organização ou representante autorizado que contrata os serviços da MetricMinds.
2.2 Usuário — Pessoa física autorizada pelo Cliente a acessar, visualizar ou utilizar entregas, relatórios, dashboards, arquivos, documentos ou ambientes relacionados aos serviços contratados.
2.3 Serviços — Conjunto de atividades contratadas, que podem incluir consultoria, diagnóstico, modelagem de dados, desenvolvimento de dashboards, integração de sistemas, automação de relatórios, criação de indicadores, treinamentos, suporte e sustentação.
2.4 Entregáveis — Materiais, arquivos, dashboards, relatórios, modelos, documentos, bases tratadas, apresentações ou demais resultados produzidos pela MetricMinds no âmbito do serviço contratado.
2.5 Contrato — Instrumento específico que detalha o escopo, prazos, valores, condições comerciais, responsabilidades e demais regras da contratação, podendo ser uma proposta comercial, aceite formal, ordem de serviço ou contrato assinado entre as partes.
3. Abrangência
3.1 Estes Termos regem a relação entre a MetricMinds e seus Clientes, salvo disposição contrária prevista em Contrato específico.
3.2 Em caso de conflito entre estes Termos e o Contrato específico, prevalecerão as condições estabelecidas no Contrato.
3.3 Condições, políticas ou documentos apresentados unilateralmente pelo Cliente somente serão válidos se aceitos expressamente e por escrito pela MetricMinds.
4. Objeto
4.1 A MetricMinds presta serviços de consultoria e desenvolvimento de soluções analíticas conforme o escopo definido no Contrato.
4.2 A contratação dos serviços não implica transferência automática de propriedade intelectual, metodologias, modelos, templates, frameworks, códigos, estruturas de análise ou conhecimentos técnicos da MetricMinds ao Cliente, salvo disposição expressa em contrário.
4.3 A MetricMinds poderá utilizar metodologias próprias, boas práticas de mercado, ferramentas de Business Intelligence, automação, integração de dados e análise gerencial para execução dos serviços contratados.
4.4 Os dados fornecidos pelo Cliente permanecem de titularidade do Cliente, sendo utilizados pela MetricMinds exclusivamente para execução dos serviços contratados.
5. Serviços Prestados
5.1 Os serviços da MetricMinds podem incluir, conforme contratado:
- desenvolvimento de dashboards e relatórios gerenciais;
- criação e estruturação de indicadores de desempenho;
- modelagem e tratamento de dados;
- integração de bases de dados, sistemas, planilhas, ERPs, CRMs, plataformas de venda, gateways, ferramentas financeiras e demais fontes de informação;
- automação de relatórios e processos analíticos;
- consultoria em Business Intelligence e gestão por indicadores;
- diagnóstico de dados e processos;
- treinamento e orientação para uso das soluções entregues;
- suporte, manutenção e sustentação de dashboards, quando contratado.
5.2 O escopo exato dos serviços, incluindo número de dashboards, fontes de dados, indicadores, integrações, prazos, revisões, suporte e condições de entrega, será definido em Contrato específico.
5.3 Os serviços da MetricMinds não incluem assessoria jurídica, contábil, fiscal, tributária, trabalhista, regulatória ou de auditoria independente, ainda que os dashboards e análises possam utilizar dados financeiros, contábeis, comerciais ou operacionais fornecidos pelo Cliente.
5.4 As análises, dashboards e relatórios desenvolvidos pela MetricMinds têm finalidade gerencial e de apoio à tomada de decisão, não substituindo a validação técnica, contábil, fiscal ou estratégica por profissionais responsáveis do Cliente.
6. Responsabilidades do Cliente
6.1 O Cliente é responsável por fornecer informações, acessos, arquivos, bases de dados, credenciais, regras de negócio e demais elementos necessários para execução dos serviços.
6.2 O Cliente declara que possui autorização para compartilhar com a MetricMinds os dados, acessos, documentos e informações necessários à execução do projeto.
6.3 O Cliente é responsável pela veracidade, completude, atualização e qualidade dos dados fornecidos.
6.4 A MetricMinds não será responsável por inconsistências, erros ou limitações decorrentes de dados incompletos, incorretos, desatualizados, duplicados, mal estruturados ou fornecidos em desacordo com a realidade operacional do Cliente.
6.5 O Cliente deverá validar os entregáveis, indicadores, regras de cálculo, filtros, fórmulas, fontes de dados e demais elementos apresentados pela MetricMinds, comunicando eventuais ajustes dentro dos prazos acordados.
6.6 O Cliente é responsável por manter backups próprios e independentes de suas bases, arquivos, sistemas, relatórios e demais informações.
6.7 O Cliente deve garantir que apenas pessoas autorizadas acessem dashboards, arquivos, relatórios, ambientes, links, credenciais ou materiais disponibilizados pela MetricMinds.
7. Honorários e Pagamento
7.1 Os valores, forma de pagamento, periodicidade, prazos, reajustes e condições comerciais serão definidos no Contrato específico.
7.2 Salvo disposição contrária, os valores contratados não incluem impostos, taxas, encargos, custos de licenças de softwares, ferramentas de terceiros, hospedagens, conectores pagos, APIs, gateways, servidores, serviços de nuvem ou outras despesas externas necessárias ao projeto.
7.3 O atraso no pagamento poderá resultar na suspensão dos serviços, suporte, desenvolvimento, manutenção ou acesso a entregáveis, mediante notificação prévia ao Cliente.
7.4 Em caso de atraso, poderão incidir multa de 2% sobre o valor em aberto e juros de mora de 1% ao mês, sem prejuízo de atualização monetária e demais encargos previstos no Contrato.
7.5 Serviços adicionais, alterações de escopo, novas integrações, novos dashboards, novas fontes de dados, retrabalhos decorrentes de mudanças solicitadas pelo Cliente ou demandas não previstas originalmente poderão ser cobrados à parte.
8. Propriedade Intelectual e Direito de Uso
8.1 A MetricMinds mantém a titularidade sobre suas metodologias, modelos, estruturas, templates, frameworks, documentos, códigos, fórmulas, padrões visuais, processos, know-how e demais ativos intelectuais desenvolvidos ou utilizados na execução dos serviços.
8.2 O Cliente recebe o direito de uso dos entregáveis finais conforme finalidade, prazo e condições definidos no Contrato.
8.3 É vedado ao Cliente copiar, revender, sublicenciar, distribuir, comercializar, ceder ou disponibilizar a terceiros metodologias, templates, estruturas, arquivos editáveis, códigos, modelos ou materiais da MetricMinds sem autorização prévia e por escrito.
8.4 Salvo disposição expressa em contrário, dashboards, relatórios e materiais desenvolvidos para o Cliente poderão ser utilizados internamente pela equipe do Cliente para fins de gestão, análise e tomada de decisão.
8.5 Os dados originais fornecidos pelo Cliente permanecem de titularidade do Cliente.
8.6 A MetricMinds poderá reutilizar conhecimentos técnicos, boas práticas, estruturas genéricas, componentes, metodologias e aprendizados obtidos durante a execução dos serviços, desde que não divulgue informações confidenciais ou dados identificáveis do Cliente.
9. Ferramentas de Terceiros
9.1 A execução dos serviços poderá envolver ferramentas de terceiros, como Power BI, Microsoft Fabric, Excel, Google Sheets, Google Looker Studio, ERPs, CRMs, plataformas financeiras, APIs, bancos de dados, serviços em nuvem, conectores, gateways e demais sistemas utilizados pelo Cliente.
9.2 A MetricMinds não se responsabiliza por falhas, indisponibilidades, alterações de preço, limitações técnicas, mudanças de API, bloqueios, políticas de uso, perda de acesso ou instabilidades de ferramentas, plataformas ou serviços de terceiros.
9.3 Licenças, assinaturas, permissões, credenciais, custos de infraestrutura e demais despesas relacionadas a ferramentas de terceiros serão de responsabilidade do Cliente, salvo disposição expressa em contrário no Contrato.
10. Dados, Privacidade e Confidencialidade
10.1 A MetricMinds tratará dados pessoais e empresariais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD, Lei nº 13.709/2018, quando aplicável.
10.2 Quando a MetricMinds atuar como operadora de dados pessoais em nome do Cliente, poderá ser firmado instrumento específico de tratamento de dados, caso necessário.
10.3 A MetricMinds utilizará os dados fornecidos pelo Cliente exclusivamente para execução dos serviços contratados, melhoria das entregas, suporte, manutenção e cumprimento de obrigações legais ou contratuais.
10.4 Ambas as partes se comprometem a manter sigilo sobre informações confidenciais trocadas no âmbito da relação contratual.
10.5 São consideradas confidenciais informações estratégicas, financeiras, comerciais, operacionais, técnicas, dados de clientes, fornecedores, colaboradores, relatórios internos, bases de dados, acessos, credenciais, documentos e demais informações não públicas compartilhadas entre as partes.
10.6 Não serão consideradas confidenciais as informações que já sejam de domínio público; tenham sido obtidas licitamente de terceiros; já eram conhecidas pela parte receptora antes da divulgação; ou devam ser divulgadas por determinação legal, judicial ou autoridade competente.
10.7 A obrigação de confidencialidade permanecerá vigente durante a contratação e pelo prazo de 2 anos após seu encerramento, salvo prazo superior previsto em Contrato específico.
11. Segurança da Informação
11.1 A MetricMinds adotará medidas razoáveis de segurança para proteger informações, arquivos, acessos e dados compartilhados pelo Cliente.
11.2 O Cliente reconhece que nenhum ambiente tecnológico é totalmente imune a riscos, falhas, ataques, indisponibilidades ou incidentes de segurança.
11.3 O Cliente é responsável por manter controles adequados de acesso, permissões, senhas, autenticação, backups e políticas internas de segurança em seus próprios sistemas e ambientes.
11.4 Sempre que possível, acessos concedidos à MetricMinds deverão ser individuais, temporários e compatíveis com o escopo do serviço contratado.
12. Prazos, Entregas e Validação
12.1 Os prazos de entrega serão definidos no Contrato e poderão depender do envio tempestivo de informações, acessos, bases de dados e validações pelo Cliente.
12.2 Atrasos causados pela falta de informações, indisponibilidade de sistemas, ausência de retorno do Cliente, mudanças de escopo ou limitações de terceiros poderão impactar o cronograma inicialmente previsto.
12.3 O Cliente deverá avaliar e validar os entregáveis dentro dos prazos acordados. A ausência de manifestação dentro do prazo poderá ser interpretada como aceite da entrega, salvo disposição contrária no Contrato.
12.4 Ajustes solicitados dentro do escopo contratado serão tratados conforme previsto no Contrato. Demandas adicionais ou alterações relevantes poderão ser objeto de nova proposta comercial.
13. Suporte e Sustentação
13.1 O suporte técnico, manutenção, sustentação ou acompanhamento contínuo somente estarão incluídos quando expressamente previstos no Contrato.
13.2 O suporte poderá ser prestado por e-mail, reunião online, ferramenta de chamados, WhatsApp corporativo ou outro canal acordado entre as partes.
13.3 O suporte não inclui, salvo contratação específica, reconstrução de dashboards, alteração de regras de negócio, novas integrações, correção de dados de origem, mudanças estruturais, treinamento recorrente ou atendimento a demandas fora do escopo contratado.
14. Limitação de Responsabilidade
14.1 A MetricMinds prestará os serviços com diligência, boa-fé e com base em práticas de mercado, sem garantia de resultados específicos de negócio, aumento de receita, redução de custos, ganho financeiro ou qualquer resultado econômico determinado.
14.2 A MetricMinds não será responsável por decisões tomadas pelo Cliente com base em dashboards, relatórios, indicadores ou análises, cabendo ao Cliente avaliar os dados dentro do contexto de seu negócio.
14.3 A MetricMinds não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidade, perda de dados causada por terceiros, indisponibilidade de sistemas externos ou falhas em ferramentas de terceiros.
14.4 A responsabilidade total da MetricMinds por eventuais danos diretos ficará limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação, exceto em casos de dolo ou culpa grave.
15. Vigência e Rescisão
15.1 A vigência dos serviços será definida no Contrato específico.
15.2 Qualquer das partes poderá rescindir o Contrato por justa causa, mediante notificação por escrito, caso a outra parte descumpra obrigação relevante e não regularize a situação em prazo razoável.
15.3 A rescisão sem justa causa pelo Cliente poderá implicar multa, pagamento proporcional pelos serviços já executados, reembolso de despesas incorridas e demais condições previstas no Contrato.
15.4 Após o encerramento da contratação, a MetricMinds poderá excluir acessos, arquivos de trabalho, ambientes, bases temporárias e demais materiais internos relacionados ao projeto, respeitadas as obrigações legais e contratuais aplicáveis.
15.5 O Cliente é responsável por solicitar e armazenar previamente cópias dos entregáveis, arquivos, relatórios e bases que deseje manter após o encerramento do contrato.
16. Uso do Site
16.1 O site metricminds.com.br tem finalidade institucional, comercial e informativa, apresentando serviços, conteúdos, materiais, formulários de contato e informações sobre a MetricMinds.
16.2 O usuário do site compromete-se a não utilizar o site para fins ilícitos, envio de spam, tentativa de invasão, coleta indevida de dados, engenharia reversa, ataques, inserção de códigos maliciosos ou qualquer prática que comprometa a segurança e o funcionamento do site.
16.3 A MetricMinds poderá alterar, suspender ou remover conteúdos do site a qualquer momento, sem aviso prévio.
17. Alterações destes Termos
17.1 A MetricMinds poderá atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças nos serviços, práticas comerciais, exigências legais ou melhorias operacionais.
17.2 Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis, incluindo publicação no site, e-mail ou outros meios de contato informados pelo Cliente.
17.3 O uso continuado dos serviços após a atualização dos Termos implica ciência e aceite das novas condições.
18. Disposições Gerais
18.1 Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
18.2 Fica eleito o foro da Comarca de Brasília/DF, salvo disposição diversa prevista em Contrato específico.
18.3 A eventual nulidade ou ineficácia de qualquer cláusula destes Termos não afetará a validade das demais disposições.
18.4 A tolerância de uma das partes quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não constituirá renúncia de direito, novação ou alteração contratual.
18.5 Estes Termos, juntamente com o Contrato específico, constituem o acordo integral entre as partes quanto ao objeto contratado.
19. Contato
Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelos canais oficiais da MetricMinds:
MetricMinds
Site: https://metricminds.com.br
E-mail: contato@metricminds.com.br ou metricminds.br@gmail.com
CNPJ: 60.996.910/0001-06